نامه نگاری

مرجع فایلهای آموزشی | مطالعات کاربرد مدل گسترش عملکرد کیفیت (QFD) به منظورتوسعه محصول با رویکرد مشتری گرایی مرجع فایلهای آموزشی | مطالعات کاربرد مدل گسترش عملکرد کیفیت (QFD) به منظورتوسعه محصول با رویکرد مشتری گرایی دید کلی :فایل ورد کاربرد مدل گسترش عملکرد کیفیت (QFD) به منظورتوسعه محصول با رویکرد مشتری گرایی درشرکت گلچكان زماني در 129 صفحه قابل ویرایش و آماده پرینت. توضیحات کامل : مطالعات کاربرد مدل گسترش عملکرد کیفیت (QFD) به منظورتوسعه محصول با رویکرد مشتری گرایی بخشی از متن:چکیدهامروزه کیفیت و مشتری‌مداری به عنوان یکی از چالش‌های جدی درعرصه رقابت مطرح می‌باشد و حفظ و گسترش بازارهای داخلی و خارجی مستلزم ارائه محصولات و خدمات با کیفیت قابل اعتماد از طریق تأمین نیازهای مشتریان در طراحی و تولید محصولات و یا ارائه خدمات است. گسترش عملکرد کیفیت یاQFD یکی از ابزار مدیریت کیفیت فراگیر است که با تبدیل نیازهای مشتریان به الزامات محصول امکان تحقق خواسته¬های فوق را برای صنایع تولیدی و خدماتی فراهم می‌آورد. در این پژوهش نیز از این مدل استفاده گردیده است و 150 مشتری شرکت گلچکان زمانی به عنوان نمونه آماری و 8 نفر از مدیران ارشد و میانی به عنوان اعضای تیم تصمیم جهت جمع‌آوری اطلاعات انتخاب شده‌اند و از طریق سه پرسشنامه شناسایی نیازها، انتظارات و خواسته‌های مشتریان، تعیین عملکرد فعلی شرکت و درجه اهمیت نیازهای مشتریان و پرسشنامه ویژه تیم تصمیم، به طور پیمایشی اقدام به جمع‌آوری اطلاعات نمودیم. پایایی در قسمت درجه اهمیت با آلفای کرونباخ 85% و ارزیابی سازمان با آلفای کرونباخ 82% مورد تایید واقع شد. نتایج این تحقیق نشان داد معرفی و گسترش سایت اینترنتی جهت آشناسازی مردم با خواص درمانی داروها بیشترین وزن و استفاده از شیشه به جای بطری‌های پلاستیکی کمترین وزن را در جلب رضایت مشتری به خود اختصاص داده اند. از لحاظ الزامات محصول نیز تولید محصول مورد علاقه کودکان نظیر (کامی وی) بیشترین وزن را در طراحی محصول دارد.و… فهرست مطالب:چکیده 4مقدمه 8بیان مسئله: 10مساله اساسی تحقیق: 12ضرورت انجام تحقیق: 13سوالات تحقیق: 15اهداف اساسی تحقیق 156) روش انجام پژوهش: 16الف- روش تحقیق: 16ب- روش گردآوری دادهها: 17ج – قلمرو تحقیق: 17د- جامعه و نمونه آماری تحقیق: 18واژه‌ها و اصطلاحات تخصصی ,مطالعات,کاربرد,مدل,گسترش,عملکرد,کیفیت,(QFD),به,منظورتوسعه,محصول,با,رویکرد,مشتری,گرایی ...ادامه مطلب